El marketing experiencial

En pleno siglo XXI “la satisfacción del cliente ya no es suficiente, para diferenciarse se necesitan experiencias. Las experiencias son fuentes de emociones y las emociones son el motor de la toma de decisiones.

Para entender la idea de “marketing experiencial” (también conocido como marketing de experiencias o marketing emocional) debemos partir del marketing tradicional. Si este último se centra en aspectos del producto como su calidad, sus características y sus beneficios, el primero se centra en el propio cliente y las experiencias que éste obtiene durante la comercialización y uso del producto o servicio. 

En resumen, la clave está en que un cliente elige un producto o servicio por la vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su consumo.

Max Lenderman, fundador del Internacional Experiential Marketing Association (IXMA) y considerado uno de los pioneros en el campo profesional del marketing experiencial, propone una metodología de marketing experiencial en su obra Marketing Experiencial: La Revolución de las Marcas y señala estos 5 puntos:

1. Las campañas de marketing experiencial deben suponer un beneficio significativo para el consumidor.

2. El marketing experiencial se comunica en un diálogo personal entre el profesional del marketing y el consumidor.

3. Se basa en implicar a la gente de forma memorable.

4. El marketing experiencial dará más poder al consumidor individual y desatará la evangelización a pie de calle.

5. Será la clave del éxito o del fracaso de las marcas del futuro.

Este concepto engloba a todos los demás. De hecho, no es un fenómeno nuevo, el del marketing emocional y, sin embargo, son muchas las empresas/marcas que aún no son conscientes de su importancia.